Adjoint (e) aux technologies de l’information CDD

Cadre organisationnel

L’Organisation des Nations Unies pour l’alimentation et l’agriculture (FAO) contribue à la réalisation du Programme 2030 au moyen de son Cadre stratégique, en facilitant la transition vers des systèmes agroalimentaires plus efficaces, plus inclusifs, plus résilients et plus durables qui permettent d’apporter des améliorations en matière de production, de nutrition, d’environnement et de conditions de vie, en ne laissant personne de côté.

L’engagement en faveur de la durabilité environnementale fait partie intégrante des objectifs et des activités stratégiques de la FAO.

La FAO est l’institution spécialisée des Nations Unies chargée de l’alimentation, de la nutrition, de l’agriculture et des forêts. La vision mondiale de la FAO est celle d’un monde libéré de la faim et de la malnutrition, dans lequel l’alimentation et l’agriculture contribuent à améliorer le niveau de vie de tous, en particulier des plus pauvres, d’une façon durable sur les plans économique, social et environnemental. La sécurité alimentaire pour tous est au cœur de l’action que mène la FAO pour faire en sorte que chacun ait accès à tout moment à une nourriture de qualité en quantité suffisante et puisse mener une vie active et saine.

Le/la titulaire du poste à pourvoir sera affecté(e) à la Représentation de la FAO à Djibouti, Djibouti.

Fonction principale

L’adjoint (e) aux technologies de l’information coordonne et remplit l’ensemble des fonctions d’appui en matière de technologies de l’information. Il/elle veille à la qualité, à la transparence et à la cohérence de la prestation de services informatiques, conformément aux procédures établies dans ce domaine et aux accords sur le niveau de service.

Position hiérarchique

L’adjoint (e) aux technologies de l’information est placé(e) sous la hiérarchie du Représentant de la FAO et suit les normes et procédures techniques établies par la Division de la FAO numérique et de l’agro-informatique (CSI). Le/la titulaire du poste agit indépendamment et prend des décisions quant aux priorités de travail. La supervision dont il/elle fait l’objet est axée sur les priorités du Bureau en matière de technologies de l’information, en particulier le respect des délais et la qualité de l’appui prêté aux clients.

Relations de travail

Le/la titulaire du poste échange fréquemment avec le personnel à tous les niveaux au sein de l’unité de travail afin de résoudre des problèmes courants et non courants liés à l’informatique et coordonne la prestation de services informatiques. Il/elle travaille en étroite collaboration avec la Division de la FAO numérique et de l’agro-informatique (CSI) aux fins de la résolution de problèmes et de la prestation de services.

Principales fonctions/principaux résultats

•    Réceptionner et enregistrer toutes les demandes des utilisateurs ayant trait aux services informatiques envoyées via le système Service Desk.
•    Fournir une assistance de premier et deuxième niveaux aux utilisateurs du Bureau afin de résoudre les problèmes liés à l’ensemble des applications informatiques ainsi qu’au matériel, aux logiciels et aux périphériques standard et non standard (graveurs de CD, scanners, clés USB, etc.); assurer la liaison entre les utilisateurs et la Division de la FAO numérique et de l’agro-informatique pour la résolution des problèmes plus complexes ou persistants qui ne peuvent être résolus directement; suivre les progrès et veiller à la résolution des problèmes.
•    Prêter une assistance pour la réalisation de tâches plus complexes liées à la publication sur le web et à la production de contenus et aider à déterminer comment utiliser le plus efficacement les technologies de l’information.
•    Mettre en place et configurer le matériel et les logiciels, y compris les équipements non standard dont l’utilisation a été autorisée conformément aux politiques et procédures établies; prêter une assistance pour la mise en œuvre des procédures de sauvegarde des données.
•    Assurer l’accès des utilisateurs à l’infrastructure informatique de l’Organisation/du Bureau: configurer les services réseau conformément aux politiques et procédures établies (par exemple, comptes de messagerie électronique et profils d’accès des utilisateurs, sécurité du partage de fichiers); gérer les lecteurs partagés du Bureau et les dossiers de messagerie électronique publics.
•    Assurer le fonctionnement et le dépannage de divers équipements de bureau, tels que les ordinateurs personnels, les imprimantes, les photocopieurs, les assistants numériques personnels et les smartphones, et veiller à l’approvisionnement en fournitures informatiques.
•    Fournir aux utilisateurs des conseils et des formations sur les équipements et services informatiques et contribuer à la base de connaissances informatiques.
•    Fournir une assistance pratique aux utilisateurs pour l’organisation de présentations et l’installation d’équipements audiovisuels.
•    Conseiller le personnel du Bureau sur le choix du matériel et des logiciels informatiques standard et non standard, effectuer des études de marché sur la disponibilité et les prix et assurer la liaison avec les fournisseurs externes, le cas échéant.
•    Prêter une assistance pour la planification et l’achat des équipements et logiciels informatiques, sur la base des processus établis relatifs au cycle de vie des équipements: fournir les spécifications pour l’achat de matériel, de logiciels et de périphériques et aider les utilisateurs à préparer les demandes d’achat, les bons de commande de faible valeur et les bons de commande locaux dans Oracle en ce qui concerne le matériel, les logiciels et les périphériques informatiques; assurer la liaison avec la Division de la FAO numérique et de l’agro-informatique pour les autorisations concernant les équipements et les logiciels non standard.
•    Gérer le parc informatique du Bureau et les stocks locaux de fournitures et de matériel informatiques: tenir à jour l’inventaire et les actifs dans le système Service Desk et dans le module de gestion des immobilisations de GRMS; veiller à ce que les licences logicielles soient acquises légalement et enregistrées officiellement.
•    En cas de cessation de fonction, assurer le contrôle de sortie conformément à la procédure établie.
•    S’acquitter d’autres tâches connexes que le/la titulaire pourrait se voir confier.

Impact du travail

Le/la titulaire du poste joue un rôle prépondérant dans l’exécution globale des services informatiques au sein de la FAO. Il/elle joue un rôle de premier plan dans la fourniture de services d’appui informatique aux fins de l’accomplissement de la mission de l’unité organisationnelle.

LES CANDIDAT(E)S SERONT SÉLECTIONNÉ(E)S EN FONCTION DES CRITÈRES CI-APRÈS:

Conditions minimales à remplir

Formation: Niveau d’études équivalent à la fin du secondaire.
Expérience professionnelle: Quatre années d’expérience pertinente dans l’appui informatique.
Connaissances linguistiques: Connaissance pratique (connaissance courante – niveau C) du français.

Compétences informatiques:

•    Très bonne connaissance des applications MS Office et de la suite Microsoft 365, maîtrise de l’installation et de la configuration des systèmes, d’internet et des équipements technologiques de bureau.
•    Compétences en matière d’assistance dans les domaines de l’informatique de réseau et des équipements informatiques.
•    Cours général de sensibilisation à la sécurité de l’information (Département de la sûreté et de la sécurité du Secrétariat de l’Organisation des Nations Unies) ou équivalent.
•    Au minimum, avoir réussi l’examen MD-100 de la certification Microsoft Modern Desktop Administrator Associate.

Certifications supplémentaires :

•    D’autres certifications pertinentes de Microsoft et Apple seraient souhaitables :
– La certification Cisco Certified Network Associate (CCNA) serait souhaitable.
– La certification ITIL v3 serait souhaitable.

Lieu de résidence: Les personnel des services généraux sont recrutés sur le plan local. Pour pouvoir être recruté(e)s à ce poste, les candidat(e)s doivent être national (es) ou être en possession d’un visa de travail ou d’un permis de travail valide et habiter à proximité du lieu d’affectation au moment du dépôt de leur candidature. On entend par «à proximité» que les membres du personnel doivent pouvoir se rendre quotidiennement à leur lieu de travail depuis leur domicile.

Compétences générales

•    Être axé(e) sur les résultats
•    Esprit d’équipe
•    Communiquer
•    Établir des relations constructives
•    Partage des connaissances et amélioration continue

Qualifications techniques/fonctionnelles

•    Très bonne connaissance de l’infrastructure informatique.
•    Très bonne connaissance des politiques et procédures de gouvernance informatique.
•    Très bonnes compétences en matière de résolution de problèmes liés à l’informatique.

Qualifications et compétences souhaitables

•    Tact, courtoisie et capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec des personnes de nationalités et de cultures différentes.
•    Connaissance pratique (connaissance courante – niveau C) de l’anglais est un atout.